Kundkommunikatör med intresse för konsumenträtt - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar
Denna annons är inte tillgänglig!
Vill du arbeta för väl fungerande energimarknader, med frågor viktiga för samhället i dag och i framtiden? Då är Energimarknadsinspektionen (Ei) arbetsplatsen för dig. Vi påverkar regelutvecklingen och energiomställningen i både Sverige och Europa, och bidrar till aktiva och medvetna energikunder. Vi har en hög IT-standard, och ett utvecklat digitalt och flexibelt arbetssätt, som gör det möjligt att arbeta på olika platser.
Och vi växer. Vi rekryterar inom en rad olika områden – välkommen att växa tillsammans med oss!
Avdelningen Slutkundsmarknader arbetar för att stärka kundernas ställning på energimarknaderna, bland annat genom kundinformation och genom elpriskollen.se – Sveriges enda oberoende jämförelsesajt för elavtal. Vi granskar att Sveriges energiföretag följer energilagstiftningens kundbestämmelser och prövar tvister om så kallade anslutningsavgifter. Avdelningen ansvarar också för de delar i Ei:s regelutveckling som berör kunder och vi deltar i såväl nordiska som europeiska nätverk inom området.
Vi söker en kundkommunikatör som vill vägleda kunder inom energiområdet och bidra till att det blir enklare för konsumenter och företag att jämföra elpriser.
Arbetsuppgifter
Som kundkommunikatör hos oss är din huvuduppgift att arbeta i funktionen Konsumentkontakt som besvarar frågor om energimarknaderna, framförallt från konsumenter, för hela myndighetens räkning. Du bidrar till att den löpande frågehanteringen fungerar dag för dag genom att ta emot och besvara frågor och klagomål via telefon, e-post och Ei:s webbaserade konsumentinformation. I arbetet ingår också att hålla konsumentforumet uppdaterat och att använda det webbaserade ärendehanteringssystemet Summera support. Du har ett nära samarbete med dina kollegor.
I din roll ingår också att arbeta med jämförelseverktyget elpriskollen.se och att bistå i avdelningens löpande administrativa arbete. Arbetsuppgifterna för elpriskollen.se innebär främst att granska och och kvalitetssäkra uppgifter som rapporteras in till jämförelseverktyget. Arbetet med avdelningens administration innebär bland annat diarieföring i ärendehanteringssystem Iipax One, kommunicera inkommande handlingar, expediera beslut och lämna ut allmänna handlingar. Du hanterar även post samt inkommande samtal och mejl.
Kvalifikationer
I det här jobbet ska du ha
- fullständig teoretisk gymnasieutbildning
- några års yrkeserfarenhet med dokumenterad vana av administrativt arbete
- erfarenhet av ärendehantering
- god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift
- kunskaper i MS Officepaketet.
Vi ser det som positivt om du har erfarenhet av liknande arbete i den offentliga sektorn, gärna inom statlig myndighet. Har du erfarenhet av arbete med konsumentfrågor eller energibranschen är det ett plus.
Utöver din formella kompetens lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. I den här rollen är det viktigt att du
- är självgående och serviceinriktad
- är noggrann, strukturerad och planerar ditt arbete på ett effektivt sätt
- är initiativtagande och drivande
- har god samarbetsförmåga.
| Anställningsform | Tillsvidare med provanställning |
|---|---|
| Anställningens omfattning | Heltid |
| Tillträde | Efter överenskommelse |
| Löneform | Månadslön |
| Antal lediga befattningar | 1 |
| Sysselsättningsgrad | 100% |
| Ort | Eskilstuna |
| Län | Södermanlands län |
| Land | Sverige |
| Referensnummer | 2022/62 |
| Kontakt |
|
| Facklig företrädare |
|
| Publicerat | 2023-01-02 |
| Sista ansökningsdag | 2023-01-22 |